Ücretsiz Olacağı Söylenen Teknik Servis Ücreti Haksız Kesildi

Digiturk Spor paket aboneliğimde kanal geçişlerinde donma problemi yaşadığım için 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, aboneliğimin henüz 1 ayını doldurmadığı, bu nedenle yönlendirilecek teknik servisin tamamen ücretsiz olacağı açıkça tarafıma söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek servis talebini onayladım.

Buna rağmen teknik servis, benim hiçbir geciktirme ya da erteleme talebim olmadığı halde ancak 19.08.2026 tarihinde geldi. Amacımız donma probleminin giderilmesi ve gerekirse Digiturk kutusunun değiştirilmesiydi. Servis geldiğinde kutuyu aynı model başka bir cihazla değiştirmek yerine yine sorun yaşayan modelle değişim yaptı, farklı bir model talep ettiğimde ise ellerinde başka model olmadığını söylediler ve donma sorunu da çözülmedi.

Tüm bunlara ek olarak tarafıma 700 TL tutarında teknik servis/işçilik bedeli yansıtıldı. Bu ücretin yer aldığı faturada 700 TL teknik servis bedelini açıkça görmekteyim. Oysa 14.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmesinde bana bu servisin ücretsiz olacağı net şekilde belirtilmişti.

Bu ücretlendirmeye defalarca Digiturk nezdinde itiraz ettim. Tarafıma genel teknik servis ücretlendirme açıklamaları yapıldı ancak 14.08.2026 tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin bana ücretsiz servis bilgisini verip vermediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. En önemlisi, 14.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kaydının tarafıma gönderilmesini pek çok kez talep etmeme rağmen kayıt benimle paylaşılmadı. 25.09.2026 tarihinde aranarak bilgi verildiği söylendi ancak hem 700 TL’lik ücret iptal edilmedi hem de görüşme kaydı tarafıma iletilmedi.

Hem mağduriyet yaşamama hem de sorunun hala devam etmesine rağmen teknik servis için ücretlendirilmemi son derece haksız buluyorum. Talebim çok nettir; 14.08.2026 tarihli görüşme kaydının incelenmesi ve tarafıma iletilmesi ile haksız olarak yansıtılan 700 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. I