Ücretsiz Dondurma İşlemi Sonrası Aşırı Fatura Ve Nakil Sorunu

Digiturk’ün uzun süredir aktif olarak kullandığım üyeliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecimde, 1 aylık hiç ücret ödememek için müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden görüşerek 1 aylık ücretsiz dondurma işlemi yaptırdım. Bu işlemden dolayı ilgili ayda tarafıma hiçbir fatura yansımaması gerekirken, Haziran 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 575 TL olması gerekirken 1.350 TL olarak yansıtıldı. Üstelik geçmiş yıllarda da aynı şekilde ücretsiz dondurma işlemi yaptırdığımda o aya ait fatura çıkarılmamıştı.

Bu hatanın düzeltilmesi için 19 gündür defalarca kez talep açmama rağmen sorun çözülemiyor. Her seferinde talebimin işlemde olduğu ve 24 saat içinde bilgilendirileceğim söyleniyor ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmıyor. Üstelik müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlem nedeniyle nakil işlemi de gerçekleştiremiyorum. Yeni taşındığım adreste, 19 gündür telefondan internet paylaşımıyla çalışmak zorunda kalıyorum ve bu da iş hayatımı olumsuz etkiliyor.

Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmek yerine her geçen gün artıyor. Müşteri numaram 1022461755’tir. Hatalı olduğu açıkça ortada olan bu fatura tutarının düzeltilerek fazla alınan ücretin iadesini ve üyeliğimin yeni adresime nakil işleminin hızlı bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.