Faturam 1.469 TL Oldu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Digiturk’te ilk ayımdan itibaren ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Normalde yaklaşık 750 TL civarında olmasını beklediğim ilk ay faturam, hiçbir ek paket veya onaylamadığım bir hizmet olmamasına rağmen 1.469 TL olarak geldi. Kurulum sırasında görevli kişilere tüm detayları özellikle sordum, buna rağmen faturam neredeyse iki katı geldi.

Başvurumu internet üzerinden yaptım, bana herhangi bir sözleşme çıktısı veya yazılı belge verilmedi. Buna ek olarak, Turkcell kullanmak istediğimi belirttiğim halde kampanyamız var denilerek Digiturk aboneliğine yönlendirildim ve bu şekilde başvuru yapmış bulundum. Şu an faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini anlayamıyorum ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayetimi iletmek için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak ya telefonlarım açılmadı ya da “biz ilgilenmiyoruz, sizi yönlendiriyoruz” denilerek hatta aktarılıp, görüşme sonlandırıldı. Bazı aramalarda telefonumun yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Müşteri numaram 1031923781’dir. Faturamın neden 1.469 TL olarak yansıtıldığının ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun net olarak açıklanmasını ve eğer haksız bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. En kısa sürede, gerçekten konuyla ilgilenen bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.