Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle İnternet Ve TV Kurulumu Gerçekleşmedi

18.06.2026 tarihinde OYAK platform kampanyasından yararlanarak hem internet hem de Digiturk kutu aboneliği başlattım. TV kurulumu hiç yapılmadı, internet kurulumu için ise 3–4 gün sonra Telekom ekibi geldi. Ancak ekip, adres yanlış denilerek 40–50 saniye içinde hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Benim verdiğim adreste bina numarası 1 olmasına rağmen, sistemlerinde adres “ea1” şeklinde girilmiş olduğunu söylediler ve komşulardan öğrenip adres değişikliği yapmam gerektiğini, oldukça lakayıt bir şekilde ifade ettiler.

Daha sonra Digiturk’ü tekrar aradığımda, adres bilgisinde “ea” diye bir ifade olmadığını, sadece 1 olarak göründüğünü söylediler. Evimdeki elektrik, su, doğalgaz faturalarının hepsinde bina numarası 1 olarak kayıtlı. Aynı apartmanda oturan komşularımda fiber internet bulunuyor, bulunduğum yer merkezi bir lokasyonda ve TOKİ’nin yaptığı yeni apartmanlardan biri. Buna rağmen bugün 29.06.2026 olmasına karşın hâlâ kurulum için gelen olmadı ve 18’inden beri evde bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Bu sabah tekrar aradığımda, daha önce arandığım ancak ulaşılamadığım yönünde not olduklarını söylediler. Buna rağmen telefonuma düşen herhangi bir çağrı kaydı yok. Zaten bir insanın 7/24 telefonu elinde tutmasının da mümkün olmadığını, lavabo ya da duşta olabileceğimi belirttim. Bir iki kez çaldırıp kapatıp, “ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek insanların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve adres bilgilerim düzgün şekilde kontrol edilerek internet ve TV kurulumumun acilen yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir evde beklememe rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle konuyu CİMER’e de ilettim, gerekirse Tüketici Mahkemelerine de başvuracağımı belirtmek istiyorum.