Telefonla Yanlış Anlaşılma Nedeniyle Digiturk Kampanya İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’te 8 Ağustos 2026 tarihine kadar devam eden bir üyeliğim bulunuyordu. Ziraat Bankası’nın yeni üyelere yönelik daha uygun fiyatlı bir kampanyasını gördüğüm için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve bu kampanyaya geçmek istediğimi belirttim. Mevcut üyeliğim için beni iptal birimine yönlendirdiler.

İptal birimindeki görevli, bana telefonda ilk 6 ay 1350 TL, ikinci 6 ay 1490 TL şeklinde bir kampanya sundu. Ben bu bilgiyi ilk 6 ay toplam 1350 TL olarak algıladım ve sadece telefon görüşmesi üzerinden, başka hiçbir yazılı onay vermeden, operatörün yönlendirmesiyle onay tuşuna bastım.

Şu anda eski üyeliğimi ödemeye devam ediyorum, henüz yeni bir ücretlendirme başlamadı; ancak bir aylık kullanım olduğunda aylık 1350 TL fatura keseceklerini belirttiler. Bu durumu fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak her seferinde cayma bedeli gibi ifadelerle karşılaştım ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. 25 Temmuz tarihinde yaptığım başvuruya istinaden “kaydınız değerlendirmeye alınmıştır, size dönüş yapılacaktır” şeklinde SMS aldım; buna rağmen somut bir dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmesinde yaşanan bu yanlış anlaşılma nedeniyle, yanlışlıkla onayladığım yeni kampanyanın herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve mevcutta kullandığım paket üzerinden üyeliğimin aynı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.