to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Yanlış Anlaşılma Nedeniyle Digiturk Kampanya İptali Ve Cayma Bedeli Talebi
Digiturk’te 8 Ağustos 2026 tarihine kadar devam eden bir üyeliğim bulunuyordu. Ziraat Bankası’nın yeni üyelere yönelik daha uygun fiyatlı bir kampanyasını gördüğüm için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve bu kampanyaya geçmek istediğimi belirttim. Mevcut üyeliğim için beni iptal birimine yönlendirdiler.
İptal birimindeki görevli, bana telefonda ilk 6 ay 1350 TL, ikinci 6 ay 1490 TL şeklinde bir kampanya sundu. Ben bu bilgiyi ilk 6 ay toplam 1350 TL olarak algıladım ve sadece telefon görüşmesi üzerinden, başka hiçbir yazılı onay vermeden, operatörün yönlendirmesiyle onay tuşuna bastım.
Şu anda eski üyeliğimi ödemeye devam ediyorum, henüz yeni bir ücretlendirme başlamadı; ancak bir aylık kullanım olduğunda aylık 1350 TL fatura keseceklerini belirttiler. Bu durumu fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak her seferinde cayma bedeli gibi ifadelerle karşılaştım ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. 25 Temmuz tarihinde yaptığım başvuruya istinaden “kaydınız değerlendirmeye alınmıştır, size dönüş yapılacaktır” şeklinde SMS aldım; buna rağmen somut bir dönüş yapılmadı.
Telefon görüşmesinde yaşanan bu yanlış anlaşılma nedeniyle, yanlışlıkla onayladığım yeni kampanyanın herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve mevcutta kullandığım paket üzerinden üyeliğimin aynı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.
31 Temmuz Cuma günü saat 12.44te arandım ve şikayetimde haklı bulunduğum ve yanlışlıkla onayladığım yeni taahhüdün iptal edildiği ve eski hali hazırda var olan üyelik paketimle devam edeceğim söylendi. Ancak bugün e devlete girdiğimde Digiturk'e 2175 TL borcum olduğunu görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda gördüm ki hala aylık 1350 lira olan paket devam ediyor. Artık aramaktan ve her müşteri temsilcisine aynı olayı tekrar tekrar anlatmaktan bıktım. Tek tuşla yeni pakete kolayca geçilebilen bir sistemde yanlışı düzeltmek bu kadar zor olmamalı. Parayı geçtim artık vaktimizden ve psikolojik sağlığımızdan da oluyoruz.
Digiturk denen kurum adındaki Türk kelimesini hakketmiyor Türk halkına apaçık zulmediyor ve çok kolay halledilebilecek sorunları umursamaz bir tavırla günlerce sürüncemede bırakıyor. 7 Temmuz 2026dan beri uğraştığım süreç 14 Ağustos olmasına rağmen hala çözülmedi. Oyalama taktiğiyle insanları bıktırmaya çalışıyorlar. Bir tuşla beni aylık 1350 liralık pakete geçiren bu kurum hatayı düzeltme konusunda neden 1 ayı aşkın süredir çözüm üretmiyor. İlgili kurumlara şikayette bulunmaya başlayacağım artık.
