Digiturk Kampanya İadesi Eksik

Digiturk üyeliğimi iptal etmek için başvuru yaptığımda, müşteri temsilcisi bana daha uygun fiyatlı olduğu belirtilen Ziraat Bankkart ile Yıldız Dolu Paket kampanyasından yararlanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 2 Temmuz 2026 tarihinde kart bilgilerimi girerek işlemi tamamladım ve Ziraat Bankası’ndan 4.296,36 TL tutarında Digiturk kampanya işlemi yapıldığına dair SMS aldım.

Sonrasında teknik kaynaklı sıkıntılarla ilgili çelişkili cevaplar almaya başlayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu yeni kampanyayla ilgili işlemin, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal edilmesini ve mevcut üyeliğimin fesih işleminin eskisi gibi devam etmesini talep ettim. Bu süreçte defalarca kez aranarak rahatsız edildim; net bir şekilde iptal talebimi belirtmeme rağmen kelime oyunları yapılarak işlem uzatıldı.

7 Temmuz’da müşteri temsilcisine tekrar ulaşarak iptal talebimin kesin olduğunu, bu kampanya kapsamında kartımdan çekilen ücretin tamamının iadesini istediğimi açıkça belirttim. 14 Temmuz Salı günü Digiturk’e ait ekipmanı teslim ettim ve 1026174925 numaralı üyeliğime ait ekipman iadesinin gerçekleştiğine dair SMS aldım. Buna rağmen, 2 Temmuz’da başvurduğum kurulumsuz kampanyayı hemen akabinde iptal etmiş olmama ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen, 4.296 TL civarındaki tutardan gider pusulası ile yalnızca 1.923 TL iade edildi, kalan 2.373 TL tarafıma ödenmedi.

14 günlük cayma hakkımı zamanında ve eksiksiz kullandığım bu süreçte, kartımdan çekilen 4.296 TL tutarın tamamının iade edilmesi gerektiğini çok değerlisiniz dediği müşterilerini mağdur etmemelidir; ki tekrar üye olacaktım. Müşteri temsilcilerine defalarca ilettim. Haksız olan durumun düzeltilmesini, eksik kalan 2.373 TL’nin kampanya kapsamında kartımdan tahsil edilen bedelin tamamlanacak şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.