Telefonla Verilen 349 TL Ücret Taahhüdü Çiğnendi, 450 TL Çekildi

13.08.2026 tarihinde 0212 945 20 09 numaralı telefondan aranarak Digiturk “Yıldız Dolu” Yıldız Paketi için üyelik teklifi aldım. Görüşmede paketin aylık 349 TL (yaklaşık 350 TL) ve toplam 4.188 TL olduğu açıkça belirtildi. Bu fiyatı özellikle birkaç kez teyit ettim, hatta “Her yerde 450 TL görünüyor, siz 350 TL diyorsunuz, bir yanlışlık olmasın.” diye sormama rağmen müşteri temsilcisi hiçbir yanlışlık olmadığını, üyeliğin 349 TL üzerinden yapılacağını söyledi.

Bu görüşmeden sonra şüphelerim devam ettiği için Digiturk Genel Müdürlüğü’nün 0212 473 73 73 numaralı hattını aradım ve beni arayan 0212 945 20 09 numaralı telefonun Digiturk adına üyelik yapmaya yetkili olup olmadığını sordum. Telefona cevap veren yetkili, bu numaranın Digiturk adına üyelik yapmaya yetkili olduğunu açıkça belirtti. Ayrıca “350 TL’ye üyelik yapılıyor mu? ” soruma da “Evet.” cevabını vererek telefonda bana sunulan fiyatı ikinci kez teyit etmiş oldu.

Bu iki teyide dayanarak banka kartı bilgilerimi paylaştım ve kurulum yapıldı. Ancak sonrasında hesabımdan aylık 450 TL, yıllık toplamda ise 5.388 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani bana telefonda taahhüt edilen aylık 349 TL yerine 450 TL çekilerek yıllık yaklaşık 1.200 TL daha fazla ücret alınmıştır.

Durumu fark eder etmez defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Satış ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının dinlenmesini, telefonda tarafıma verilen taahhüdün incelenmesini talep ettim. Buna rağmen konuyla ilgilenecek, somut çözüm sunan bir muhatap bulamadım ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Telefonda iki ayrı görüşmede açıkça teyit edilmesine rağmen farklı bir ücretin tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen aylık 349 TL ücretin derhal sözleşmeme yansıtılmasını, bugüne kadar fazladan tahsil edilen tutarların tamamının hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.