Digiturk İzinim Olmadan Oluşturulan 1250 TL/1350 TL Paket

29591309 numaralı Digiturk Yıldız Dolu Paket aboneliğimle ilgili olarak 4 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Önceki dönemden kalan 290 TL’lik borcum için 3 taksitim bulunurken, müşteri hizmetlerini arayıp paketimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, paketimi iptal etmememi, aylık 409 TL’ye yeni bir yıllık paket yapabileceklerini söyledi; ben ise daha uyguna 349 TL’ye kampanyalı paket olduğunu bildiğimi belirterek iptal sürecini başlatmak istediğimi ifade ettim.

Beni iptal işleminin devamı için sesli yanıt sistemine yönlendirdiler. Sesli yanıtta paket iptali için 1 tuşuna bastım; ancak iznim ve bilgim dışında ilk 6 ay 1250 TL, sonraki 6 ay 1350 TL olacak yeni bir paket tanımlanmış ve “paketiniz yapılmıştır” denilerek görüşme sonlandırılmış. Hemen ardından tekrar arayarak durumu anlattım, mağduriyetimin giderilmesini ve bu paketin iptalini istedim fakat paketi iptal edemeyeceklerini söylediler; ardından tekrar arayıp teknik bölümden şikayet kaydı açmam gerektiğini ilettiler.

Tekrar aradığımda, 24 saat geçmediği ve bunun yanlışlıkla yapılan bir işlem olduğu söylenerek paketin iptal edileceği, eski paketime dönebileceğim ifade edildi ve şikayet kaydı oluşturulup bana dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen içim rahat etmediği için yeniden aradım ve her aradığımda farklı bilgiler verildi. İki gündür bu konu nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybettim ve mağdur oldum; sonunda ise talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan, ilk 6 ay 1250 TL, sonraki 6 ay 1350 TL ücretli bu paketin derhal iptal edilmesini ve üyeliğimin eski paketime, önceki şartlarımla birlikte geri döndürülmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem psikolojik hem maddi olarak yıprandığımı, Digiturk gibi bir firmanın bu şekilde beni mağdur etmesinden dolayı çok rahatsız olduğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.