Teknik Servis Randevusu Gelmedi, Telefonlara Cevap Yok Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık iki haftadır Digiturk hizmetimle ilgili Kartal İstanbul’da yer alan Delta Dijital bayisinden teknik servis bekliyorum. Modülün takılması için en az üç kez müşteri hizmetleri ve ilgili bayiyi aradım, her seferinde randevu verildi ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir şekilde gelen olmadı.

Elimde, 04.08.2026 tarihinde saat 10:00–15:00 aralığı için oluşturulmuş teknik servis randevu onay mesajı bulunmasına rağmen, o gün de dahil olmak üzere kimse gelmedi. Şikayet açmama rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı, hatta geçtiğimiz hafta bilgim ve onayım dışında teknik servis talebimin iptal edildiğini öğrendim. Şu an da benzer şekilde randevu verilip aranmıyor, gelinmiyor.

Delta Dijital bayisine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, müşteri olarak bu ilgisizlikten ve muhatap bulamamaktan son derece rahatsız oluyorum. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 8.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem hizmet alamıyor olmama hem de üyeliğimi iptal ettirmeme rağmen böyle bir bedel talep edilmesini ve aylık yaklaşık 1.500 TL gibi yüksek bir fatura ödemeye devam etmem beklenmesini kabul etmiyorum.

Modülün bir an önce takılması, hizmetin eksiksiz ve kesintisiz sağlanması, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli konusunda tarafıma açıklama yapılması ve gerekirse bu bedelin kaldırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmak istediğimi, yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle bayinin hiçbir şekilde telefona cevap vermemesinin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.