Digiturk’te Taahhüt İptali Sonrası Hatalı Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk ile uzun süredir devam eden üyeliğimin taahhüdü 31.07.2026 tarihinde sona eriyordu. Bunun için 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek taahhüt iptali talebinde bulundum ve taahhüdümün iptal edildiği bilgisi verildi.

28.07.2026 tarihinde Digiturk tarafından 379 TL tutarında yeni bir taahhütlü paket teklifi için arandım. Görüşme sırasında kimlik ve kart bilgilerimi paylaştım, temsilci paketi sisteme tanımlarken sistem hatası olduğunu, işlem tamamlanınca tekrar aranacağımı söyledi. Görüşmede taahhüdümün bittiğini özellikle söylememe rağmen herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra Digiturk tarafından paket tanımlaması için tekrar aranmadım.

Taahhüdümün biteceğini bildiğim için, mağduriyet yaşamamak adına Digiturk’ü defalarca aramama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve 03.08.2026 tarihli 975,03 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Şu anda Digiturk’ü taahhütsüz ve yüksek bedelle kullanmak durumunda bırakılıyorum.

17.08.2026 tarihinde bana 359 TL tutarında yeni bir taahhütlü paket önerildi ve 975 TL’lik fatura tutarının iptal edileceği söylendi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir sonuç alamadım, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sistem hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmeme itiraz ediyorum. Ödediğim 975 TL’lik fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ve bana bildirilen 359 TL tutarındaki taahhütlü paketin geçerli olacak şekilde üyeliğimin bu koşullarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.