Taahhüt Yenilenmedi, 1460 TL Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Yok

Digiturk ev interneti 100 Mbps hız 839 TL modem dahil paketim için 3 Ekim’de taahhüdümün son günüydü. Son gün müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme talebinde bulundum, görüştüğüm temsilci onayımı aldı, işlemleri gerçekleştirdiğini ve daha sonra bilgilendirme için tekrar aranacağımı söyledi. Ancak kimse beni aramadı.

Ertesi gün kendim aradığımda taahhüt yenileme işleminin yapılmadığını öğrendim. Onayım alınmış olmasına ve aranacağım söylenmesine rağmen süreç tamamlanmadığı için şu an taahhüdüm yenilenmemiş görünüyor ve bu nedenle tarafıma 1.460 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı.

Bunun üzerine bir kayıt oluşturuldu, kaydımın işleme alındığı söylendi ancak kimse ilgilenmeden dosyanın kapatıldığını, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Tekrar başvuru yaptım, 24 saat içinde dönüş sağlanacağı ifade edildi, yine aranmadım. Daha sonra bir kez daha kayıt açtırdım, aciliyet bildirdim fakat hala mağduriyetim giderilmedi.

Taahhüdümün son gününde yenileme için onay verdiğim görüşmenin ses kaydının alındığını biliyorum ve özellikle bu görüşmeye ait ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Onayım alınmasına rağmen taahhüt yenileme işleminin yapılmaması, kayıtlarımın sonuçlandırılmadan kapatılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de haksız yere yüksek fatura ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Taahhüdümün geriye dönük olarak yenilenmesini, 1.460 TL’lik faturanın taahhütlü paket ücretim olan 839 TL seviyesine çekilmesini, ilgili ses kaydının incelenerek hatanın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1030009621.