to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Edildi Ve Kullanmadığım Hizmet İçin Haksız Faturalar
Digiturk’ün 100 Mbps internet ve eğlence paketi abonesiydim. 2 Ağustos’ta taahhüdüm bittiği için iptal talebi verdim ve 9 Ağustos’ta kesin olarak iptal edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 5 Ağustos saat 13.43’te A********** isimli temsilci tarafından arandım, yeni bir paket sundu ve bu görüşme 14 dakika 47 saniye sürdü. Bu teklifi kabul ettim. Paketin yüklenebilmesi için iptalimin kaldırılması gerektiğini, sonrasında paketin tanımlanacağını söyledi, ben de buna onay verdim. Buna rağmen iptali kaldırıp paketi sistemlerine tanımlamamışlar.
Bu süreçte hem bilgilendirme anlamında hem de işlem açısından beni ciddi şekilde mağdur ettiler. Kullanmadığım internet için eylül 2026 dönemine ait 754,82 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı haklı olduğumu düşünmeme rağmen uğraşmak istemediğim için ödedim. Ağustos 2026 dönemine ait faturam ise 0 TL olarak görünmekteydi. Defalarca arayıp görüşmelerin dinlenmesini talep ettim ve özellikle 5 Ağustos tarihli, saat 13.43’te başlayan ve 14 dakika 47 saniye süren A********** beyle yaptığım görüşmeyi dile getirmeme rağmen bu bilgiler dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım.
İptalin ardından modem ve diğer aparatları da iade edilsin denildiği için kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen bugün, ekim dönemi için 3500 TL tutarında “modem ücreti” adı altında yeni bir fatura çıkarıldığını SMS ve online işlemler ekranından gördüm. Hem iptalimi kaldırıp yeni paketi tanımlamayan, hem kullanmadığım hizmet için fatura çıkaran, hem de iade ettiğim modem için bu kadar yüksek tutarda ücret yansıtan bir süreçle karşı karşıyayım.
Üyelik numaram 28489960’tır. Kullanmadığım internet hizmeti için alınan 754,82 TL’lik haksız ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini, iade ettiğim modem için çıkarılan 3500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve 5 Ağustos saat 13.43’te A********** beyle yaptığım görüşme başta olmak üzere tüm görüşme kayıtlarım dinlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
