İptal Edilen Abonelik İçin Fatura Kesilmesi Ve Yeni Taahhüdün Sisteme İşlenmemesi

Digiturk ev interneti aboneliğim kapsamında, 2 Nisan tarihinde taahhüdü sona erecek olan paketim için 20 Mart’tan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca arayarak uygun kampanya talebinde bulundum, ancak tarafıma herhangi bir avantajlı teklif sunulmadı. Bunun üzerine 30 Mart civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak paketin iptali için talepte bulundum ve iptal işlemini gerçekleştirdim. Bu görüşmede, ön ödemeli sistem gereği tarafıma fatura çıkmayacağı, yalnızca yasal süre kapsamında kısa bir süre daha hizmet alabileceğim açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen 1 Nisan tarihinde Digiturk genel merkezden aradığını belirten bir yetkili tarafından arandım. İptal sebebim soruldu, fiyatların yüksek olduğunu belirttim. Bunun üzerine tarafıma 519 TL + 75 TL modem ücreti olmak üzere toplam 594 TL bedelle yeni bir paket teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek telefonda açıkça onay verdim ve yeni taahhüdü kabul ettim. Ancak bu onaya rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya yazılı onay gönderilmemiştir. Digiturk uygulamasını kontrol ettiğimde taahhüt bilgilerimin “belirsiz” olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen Nisan ayı faturam 1.925 TL olarak, eski paketimin taahhütsüz bedeli üzerinden yansıtılmıştır. Ayrıca tarafıma yansıyan faturada son ödeme tarihinin 16 Nisan olduğu görülmektedir. Oysa eski paketimin taahhüdü 2 Nisan tarihinde sona ermiş olup, önceki faturam tarafımdan ödenmiştir. Bu durumda, iptal edilmiş bir abonelik için bu şekilde bir fatura çıkarılması ve son ödeme tarihi belirlenmesi anlaşılır değildir. İptal edilmiş bir abonelik için fatura kesilmesi ve aynı zamanda onayladığım yeni taahhüdün sistemde görünmemesi açıkça çelişkili bir durumdur. Samsun Atakum’da bulunan 1026026721 numaralı aboneliğim için müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde aktif bir taahhüdüm olmadığı belirtilmiş ve görüşme kayıtlarının incelenmesi için talep oluşturulmuştur. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, buna karşın faturam işlemeye devam etmiştir. Tarafıma “önce faturayı ödeyin, sonrasında iade alırsınız” şeklinde bir yaklaşım sunulmasını kabul etmiyorum. Hem iptal edilmiş abonelik üzerinden fatura kesilmesi hem de onayladığım yeni taahhüdün sisteme işlenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim; görüşme kayıtlarının incelenmesi, 1 Nisan tarihinde onayladığım taahhüdün geçerli sayılması, faturamın 594 TL üzerinden düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım