Mutty.com.tr Mont Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde Mutty.com.tr üzerinden 5.399 TL ödeyerek bir mont siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün 2–3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Sipariş numaram 903730879’dur.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Yazışmalarımız sırasında montun 14 Ekim Çarşamba günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma net olarak iletildi. Ancak bu tarihte de ürünüm kargoya verilmedi ve verilen söz tutulmadı.

14 Ekim’den sonra siparişimin son durumunu öğrenmek ve iptal–iade talebimi iletmek için yeniden WhatsApp üzerinden yazdım. Oradan net bir cevap alamayınca bu kez Instagram hesapları üzerinden ulaştım. Instagram’dan da çözüm sunmak yerine tekrar WhatsApp’a yönlendirildim ve hiçbir somut adım atılmadı.

17 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmiş değil ve ücret iadem de yapılmadı. İptal ve iade talebimi defalarca açık ve net bir şekilde iletmeme rağmen sürekli “Talebinizi ilgili birime ilettik, dönüş yapılacak.” şeklinde aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor. Ne net bir tarih paylaşılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ayrıca Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda, benzer şekilde mağdur edilen ve aynı cevaplarla oyalandığını belirten başka müşteriler olduğunu da gördüm.

Hukuk sektöründe çalışan biri olarak bu sürecin yasal boyutunun da farkındayım ve bu konunun peşini bırakmaya niyetim yok. Gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum. Tek ve net talebim, ödediğim 5.399 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.