Taahhüt Uzatması Sonrası Faturada 2500 TL Fazla Ücret

Digiturk internet aboneliğimde taahhüt yenilemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü uzattım ve bana taahhüdümün uzatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu ay gelen faturamda taahhütsüz fiyat üzerinden yaklaşık 2.500 TL daha yüksek bir ücret yansıtıldı.

Taahhüt uzatma sırasında bana bu ay faturamın farklı bir ücretle geleceği, taahhütsüz tarife uygulanacağı ya da maçları izleyemeyeceğim yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Tüm işlemi müşteri hizmetleri üzerinden, taahhüdümün devam ettiği ve aynı şartlarla süreceği bilgisine güvenerek yaptım.

Digiturk’ün kendi sistemlerinde taahhüt uzatma işlemime ilişkin kayıtların bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, taahhüdümün uzatıldığı tarihte bana belirtilen kampanya ve ücret koşullarına göre faturamın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.