Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Ben N******* S***, yaklaşık 6 yıldır Digiturk abonesiyim. Mayıs ayında taahhüt sürem dolmasına rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve ücretlendirmede değişiklik olacağına dair herhangi bir uyarı almadım.

Taahhüdüm bittikten sonra tam 5 ay boyunca bu durumla ilgili bilgilendirilmedim ve bugün karşıma toplam 3.600 TL borç çıkarıldı. Konuyla ilgili Digiturk ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece “Siz iptal etseydiniz.” şeklinde bir cevap verildi.

Altı yıldır aboneniz olan bir müşteriye karşı bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Taahhüdün biteceği ve ücretlerde değişiklik olacağı zamanında bildirilseydi aboneliğimle ilgili kararımı kendim verebilirdim. Mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen çözüm sunulmayıp sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Digiturk yetkililerinden son 5 aylık faturalarımın ve ücretlendirmemin ayrıntılı şekilde incelenmesini, 3.600 TL borcun hangi gerekçeyle oluştuğunun bana açıkça açıklanmasını ve haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Altı yıllık bir müşteri olarak şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.