Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Mayıs ayına kadar Digiturk’ün taahhütlü abonesiydim ve taahhüt sürem boyunca aylık 399 TL fatura ödemekteydim. Taahhüdüm Mayıs ayında sona erdi. Bu süre zarfında taahhüdümü yenilemem için birçok kez arandım ve her seferinde yenilemek istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Daha sonra istersem paketlere bakacağımı söyledim ancak iptal işlemi için herhangi bir birime yönlendirilmedim.

Taahhüdüm bittikten sonra yeni bir paket üzerinden fiyatlandırılacağıma dair ne SMS yoluyla ne de arama şeklinde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Öğrenci olduğum için Digiturk’ün indirimli tarifelerinden yararlanıyorum ve şu an tarafıma çıkarılan faturaları ödeyecek ekonomik güce sahip değilim.

Taahhüdümün bitmesinin ardından Mayıs ayından Temmuz ayına kadar hesabıma giriş yapmadım ve yeni bir paket seçmedim. Temmuz ayında hesabıma giriş yaptığımda ise Haziran ve Temmuz aylarına ait olmak üzere iki ayrı fatura düzenlendiğini ve toplam 4.972,98 TL borç çıkarıldığını gördüm.

Aylık 399 TL ödeyen bir aboneye, taahhüt bitiminin ardından herhangi bir onayım veya açık bilgilendirme alınmadan bu kadar yüksek tutarda fatura yansıtılması benim açımdan kabul edilemez. Bu tutarın hangi gerekçeyle hesaplandığının tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını, faturaların yeniden incelenmesini ve haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.