to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bilgilendirilmeden Gelen Yüksek Fatura Şikayeti
Yaklaşık 2007 yılından beri Digiturk üyesiyim ve uzun yıllardır Spor Paketi kullanıyorum. 2 Haziran 2026 tarihinde taahhüdümün bittiğini ve taahhütsüz bir fatura kesildiğini, faturanın olağan dışı yüksek gelmesi üzerine fark ettim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, taahhüdümün sona erdiğine dair aranmadım veya SMS/e-posta ile uyarılmadım.
Ayrıca şu anda decoder üzerinden de hizmet alamıyorum, bütün kanallar kapalı olmasına rağmen 2 Haziran 2026 tarihli bir fatura oluşturulmuş ve son ödeme tarihi 16 Haziran 2026 olarak belirtilmiş. Yani hem yayın alamıyorum hem de taahhütsüz ve yüksek bir fatura ile karşı karşıyayım.
Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğini, bana ulaşamadıklarını ve bu nedenle oluşan taahhütsüz faturaya müdahale edemeyeceklerini söylediler. Uzun yıllardır kesintisiz üye olmama ve şu anda aktif olarak yayın alamıyor olmama rağmen, hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu nedenle, taahhüdüm bittikten sonra bilgilendirme yapılmadan kesilen taahhütsüz ve yüksek faturanın iptal edilmesini ve tarafıma eski şartlara yakın, makul bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesi konusunda kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Hem sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de yayının yeniden açılması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Digiturk abonesiyiz. Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan tarafımıza Sporun Yıldızı paketi için 11.078 TL tutarında son derece yüksek bir yıllık fatura yansıtılmıştır. Oysa bu paketin normal aylık bedeli yaklaşık 560 TL olup, bu kadar yüksek bir tutarın hangi gerekçeyle ve hangi onayımıza dayanılarak çıkarıldığını bilmiyoruz.
Eğer böyle bir paket veya ücretlendirmeye onay verdiğimiz iddia ediliyorsa, onay verdiğimize ilişkin telefon görüşmesi veya ses kaydının, imzaladığımız sözleşmenin ya da dijital onay kaydının tarafımıza sunulmasını talep ediyoruz. Yıllardır hizmet aldığımız bir firmanın, müşterisini önceden açıkça bilgilendirmeden bu büyüklükte bir faturayla karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyoruz.
Ayrıca yaklaşık 3 aydır yayınlarımız kapalı olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca kayıt açılmakta, ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.
11.078 TL tutarındaki bu faturaya itiraz ediyor, faturanın detaylı şekilde incelenerek haksız veya onaysız yansıtılan bedelin iptal edilmesini talep ediyoruz. Sorunun çözülmemesi halinde yasal tüketici haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Digiturk’ten acil olarak konuya ilişkin açıklama yapılmasını, yayınlarımızın yeniden açılmasını ve oluşan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
