Taahhüt Edilen 199 TL Ücretine Rağmen 698 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk ile yaptığım taahhüt yenileme sürecinde üyeliğimi iptal etmiştim. Cihaz teslimi yapmadan önce defalarca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve farklı teklifler sunuldu. Son görüşmemizde, Spor Paketi için aylık 199 TL karşılığında tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bilgisi verildi. Bu teklif üzerine üyeliği kabul ettim.

Ancak ardından ağustos ayına ait faturam 698 TL olarak yansıtıldı. Telefonda açıkça 199 TL denmiş olmasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Yaklaşık 3–4 gündür her aradığımda sadece “inceleme yapılacak” denilerek oyalandım ve net bir muhatap bulamadım. Herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da verilmedi.

Üyelik sürecinde herhangi bir yazılı sözleşme imzalamadım, tüm süreç sadece telefon görüşmeleri üzerinden yürütüldü. Üyeliğim Konya ili Meram ilçesindeki adresime kayıtlıdır. Ağustos ayı için çıkarılan 698 TL’lik faturayı, durum netleşmeden ve verilen sözle uyumlu bir şekilde düzeltilmeden ödemek istemiyorum.

Telefonla tarafıma taahhüt edilen aylık 199 TL’lik Spor Paketi ücretinin geçerli olmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin dinlenerek bana aktarılan ücret bilgisinin teyit edilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.