Digiturk’ta Yanıltıcı Kampanya Ve Beklenmeyen Fatura Artışı

Yaklaşık 5 yıl 8 aydır Digiturk abonesiyim. Aboneliğim süresince faturalarımı düzenli olarak ödedim ve herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım. Mevcut aylık faturam 119 TL idi. Süper Lig maçlarını izleyebilmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1 yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir kampanya teklif edildi. Bu kampanya kapsamında 1.000 TL’yi kredi kartı ile peşin ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Yapılan görüşmede mevcut aylık faturamın 508 TL gibi yüksek bir tutara çıkacağı yönünde açık, anlaşılır ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca taahhüdüm sona ermeden önce Digiturk tarafından aranarak taahhüdümü yenilemem için çeşitli teklifler sunulmuştu, bu nedenle kampanya koşullarına güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında 119 TL olan aylık faturamın 508 TL olarak düzenlendiğini gördüm ve bu durum tarafıma önceden açıkça bildirilmediği için yanıltıldığımı düşünüyorum. Aylık faturamın bu seviyeye yükseleceği belirtilmiş olsaydı, kampanyayı kesinlikle kabul etmezdim.

Bu nedenle ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma kampanya şartlarının eksiksiz ve doğru şekilde anlatılıp anlatılmadığının tespit edilmesini, hatalı veya eksik bilgilendirme yapılmış ise faturamın eski şartlarıma uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.