Sürekli Kesinti Yaşayan Digiturk İnternet Hizmetine Haksız Fatura

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmeti için 2 Kasım'da kurulum yapıldı ancak kurulumdan beri internette sürekli kopmalar yaşıyorum ve çoğu zaman hiç internete bağlanamıyorum. Yaklaşık 3 gündür bu problem devam ediyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 221648920 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Abonelik/müşteri numaram 1034324134’tür.

Henüz doğru düzgün internete bağlanamamama rağmen tarafıma 906 TL tutarında fatura çıkarılmış. Ön ödemeli çalıştıklarını ve bunun sözleşmede yazdığını söylüyorlar ancak ben sözleşmeyi internet üzerinden doldurdum, sadece kutucukları işaretlemem istendi, bunun dışında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu faturayı ödemek istemiyorum. Bana 35 Mbps hızlı, kesintisiz internet adı altında sözleşme imzalatıldı fakat interneti kullanamıyorum, bu nedenle hizmeti ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Sürekli kopan ve çoğu zaman hiç çalışmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun çözülene kadar mağduriyetimin ve haksız olduğunu düşündüğüm 906 TL’lik faturanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Bu şekilde devam edecekse de hiçbir şekilde kurulum ücreti, ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.