to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Umursamaz Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Cayma Bedeli
Digiturk internet aboneliğimi yaklaşık iki ay önce başlattım ve bağlantı yapıldığı ilk günden beri internetim sık sık kopuyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen internet bağlantısı neredeyse hiç yok, doğru düzgün kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen ne sorunum çözüldü ne de ilgilenen biri oldu. Yaklaşık 1.200 TL fatura ödedim, fakat ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Bir haftadır internet neredeyse tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen adrese gelen, kontrol eden kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz bir tavırla konuşuluyor ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım, sürekli kopan bir internet için hem düzenli fatura ödemem hem de üstüne bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi adil değil. İnsanlara hizmet satıp karşılığında bu kadar mağduriyet yaşatılması kabul edilemez.
Abonelik bilgilerimin bulunabilmesi için müşteri numaramı da paylaşmak istiyorum: 1032024292. İnternet hizmetimin kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, çözülemiyorsa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarlar konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana Yüreğir’de Digiturk internet hizmeti kullanıyorum ve aboneliği aldığım ilk günden beri internette sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum, bağlantı devamlı gidip geliyor.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, birçok kez şikayet kaydı oluşturdum ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Özellikle eklediğim görselde çok net bir şekilde görüldüğü üzere, kendi sistem kayıtlarında dahi yaşadığım sorunu kabul etmelerine rağmen buna rağmen herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Sorunu bildikleri halde, herhangi bir iyileştirme yapmadan her ay benden düzenli olarak fatura bedeli tahsil ediyorlar. Bu durum, hizmet vermeden yalnızca ücret alan son derece sorumsuz bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor.
Aboneliği aldığım günden bu yana doğru dürüst çalışmayan, taahhüt ettiği hizmeti sunmayan bir internet bağlantısı için artık aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Buna rağmen iptal talebimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. İlk günden beri problemli olan ve çözülemeyen bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi, müşteriyi mağdur eden ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Şikayet kayıtlarımı ve özellikle eklediğim görselde yer alan bilgiler dikkate alınarak internet aboneliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
