Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk 35 Mbps internet paketini yaklaşık 25 gün önce bağlattım ancak internet neredeyse bağlandığı günden beri sürekli kesiliyor. Evin özellikle yatak odasında telefon, tablet ve televizyonda internete çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, günün neredeyse yüzde 80’inde internet hizmeti alamıyorum.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hem ulaşmak çok zor hem de ulaştığımda herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 gün önce arıza kaydı açtılar ancak o günden bu yana ne teknik ekipten gelen oldu ne de sorunumla ilgili bir dönüş yapıldı.

Bu kadar kopma yaşadığım ve sağlıklı hizmet alamadığım bir internet için 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmak istedim, buna rağmen bana cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Oysa üyelik aşamasında böyle bir durumdan bahsedilmemişti ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Sürekli kesinti yaşadığım, destek ekibine zor ulaşılan ve açılan arıza kaydına rağmen kimsenin ilgilenmediği bir firmayla 1 yıl devam etmek istemiyorum. Bu nedenle internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.