Statik IP İşlemi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali İsteği

29.07.2026 tarihinde kurumsal Digiturk internet aboneliğim için statik IP ekletmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Statik IP’yi tanımladıklarını, en geç 1 saat içinde aktif olacağını söylediler. Bu işlemle birlikte hem Wi-Fi hem de kablolu internet bağlantım tamamen gitti ve o andan itibaren bir daha hiç internet alamadım.

Sonrasında defalarca, yaklaşık 10–20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi sıfırlamam, kapatıp açmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı fakat hiçbirinde sorun çözülmedi. Her aramamda “arıza kaydınızı açtık” veya “mevcut arıza kaydınıza aciliyet bildirdik” denilip telefon kapatıldı. Yeni bir aramamda ise bu kez arıza kaydımın görünmediğini, hatta arızanın sistemlerinde çözülmüş göründüğünü söylediler. Sistemlerinde internet var göründüğü için, defalarca kullanamadığımı söylememe rağmen, arızayı kendi kafalarına göre kapatmışlar.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Bir kez bile teknik servis yönlendirilmedi, arayan soran olmadı, sahada hiçbir inceleme yapılmadı. Kendi mağazamda telefonumdan internet paylaşımı yaparak çalışmak zorunda kalıyorum ve bu durum işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Hem 1 aydır hiç kullanamadığım internet için fatura çıkarılmasından hem de arıza sürecinin bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz ve dalga geçer gibi yönetilmesinden son derece şikayetçiyim. Kurumsal aboneliğim kapsamında 1031198337 numaralı hesabıma ait internet hizmetimin, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet sebebiyle derhal ve cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım döneme ait faturaların da iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.