Aktif Edilmeyen İnternet Ve Haksız Faturalama İçin Acil Çözüm Talebi

Digiturk’ten yeni aldığım internet hizmeti için 25 Temmuz’da arıza kaydı açtırmama rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın interneti bir kez bile kullanmaya başlayamadım. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen bağlantı bir türlü aktif edilmedi.

Bu süre içinde Digiturk’ü yaklaşık 20 kez telefonla aradım. Kendi teknik ekipleri sorunu çözemedi ve bir türlü servis yönlendirmedi. Bunun üzerine ben Türk Telekom saha ekibini kendim arayıp ulaştım, ancak bana sistemlerinde böyle bir servis kaydımın ve listede adımın görünmediğini söylediler. Sonrasında tekrar Digiturk’ü aradığımda ise hâlâ sadece hızlandırma kaydı açmakla yetindiler, Türk Telekom tarafında listede olmadığımı ve bana ekip gelmeyeceğini belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Tüm bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen ilk faturamı gönderdiler. Bunun için de müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım hizmete ait bu tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceğini söylemekle yetindiler. Hem hizmeti alamıyorum hem de faturalar işlemeye devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, evime en kısa sürede teknik servis ekibinin gönderilerek internet hizmetimin gerçekten aktif edilmesini ve kullanmadığım süreye ait haksız faturalandırmaların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.