Sözlü Taahhüt Edilen 219 TL Pakete Yetkisiz 499 TL Ek Ücret

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma aylık 219 TL bedelle her şey dahil ve sınırsız izleme teklifi sunuldu. Müşteri temsilcisinin bu sözlü taahhüdüne güvenerek paketi onayladım.

Ancak Ağustos 2026 dönemine ait ve son ödeme tarihi 03.09.2026 olan faturamı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında hesabıma 499 TL’lik ek paket tanımlandığını ve faturamın 718 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Telefonda verilen sözlü taahhüt ile sistemdeki faturalandırma açıkça çelişmektedir. Tüketicinin açık onayı olmadan ek paket tanımlanarak faturanın üç kattan fazla artırılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Telefonda yapılan görüşmeye ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Sözlü olarak tarafıma vaat edilen 219 TL’lik her şey dahil fiyatın aynen uygulanmasını ve bilgim dışında eklenen 499 TL’lik tutarın iptal edilerek fatura tutarımın sözleşilen seviyeye çekilmesini istiyorum.

Mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği takdirde, ses kayıtlarının incelenmesi ve haklarımın korunması için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı, ayrıca elimdeki 718 TL tutarlı faturayı da delil olarak sunacağımı bildiriyorum.