Sözlü Olarak Anlaşılmış 299 TL Ücretine Karşı 459 TL Faturalandırma Ve Geri Dönüşsüzlük

Sosyal medyada gördüğüm Digiturk Bein Sports kampanyaları üzerine aranma talebinde bulundum. 08.07.2026 tarihinde Digiturk bayisi tarafından telefonla arandım. Bana tüm spor, film ve kanalları içeren paketin 379 TL her şey dahil olduğu söylendi. Ben internette 12 ay sabit fiyatlı, kurulum ve aktivasyonun da dahil olduğu 299 TL’lik kampanya görmüş olduğumu ve bu fiyatın yüksek olduğunu belirttiğimde, önce böyle bir fiyatın olmadığını söylediler, ardından ilk abonelik olmam nedeniyle 299 TL her şey dahil (kurulum ve aktivasyon dahil) aylık ödeme üzerinden anlaştık.

Görüşme sırasında bana SMS ile bir onay mesajı gönderildi. Mesajı açmamam, sadece gelen linkin sonundaki rakamları söylemem istendi. Ben de gelen mesajın son 5–6 haneli kodunu müşteri temsilcisine ileterek 299 TL üzerinden onay verdiğimizi düşündüm. Hatta görüştüğüm kişi, kuruluma gelecek servis görevlilerine de bu fiyatı iletmemi söyledi.

Ancak ilk fatura geldiğinde, anlaştığımız 299 TL yerine 459 TL faturalandırıldığımı gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak abonelik sürecini en baştan anlattım. İnceleme yapacaklarını, dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. BTK üzerinden de defalarca şikayet oluşturarak ses kayıtlarının dinlenmesini, benim onayım dışında onay alındığını ve bu nedenle yüksek fatura ile karşılaştığımı belirttim.

Tüm bu süreç sonunda, sözlü olarak 299 TL’ye onaylamış olduğum paket için 459 TL yansıtılmasını ve taleplerime rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Bursa Osmangazi ilçesindeki adresimde kullanılan ve 1032261696 numaralı üyeliğime ait bu abonelikte, hem bana sunulan kampanya görseli hem de telefon görüşmesi kayıtlarım incelenerek bana vaat edilen 299 TL tutarının uygulanmasını ve hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.