299 TL'lik Spor Paketi 579 TL Olarak Açıldı Ve Aşırı Fatura Kesildi

Digiturk Bein Sports’a 299 TL’lik, 12 ay taahhütlü Sporun Yıldızı paketi için başvuru yaptım. Telefonda görüştüğüm kişiye özellikle 299 TL’ye abonelik istediğimi söyledim, o da bu tutar üzerinden onay verdi ve üyeliğimin bu şekilde başlayacağını belirtti. 05.07.2026 tarihinde ekipler gelip kutuyu evime bağladı ve aboneliğim aktif edildi.

Maçlar bu hafta başladığı için yayını yeni kullanmaya başladığımda, paketimin 299 TL değil 579 TL üzerinden açıldığını fark ettim. Ayrıca 5 Temmuz’dan bu yana hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen önüme 1.175 TL tutarında fatura çıkarıldı. Yani hem başta konuştuğumuz fiyatın çok üzerinde bir paket tanımlanmış, hem de çok kısa bir süre için beklemediğim derecede yüksek bir fatura yansıtılmış durumda.

Bu duruma itiraz ettiğimde, bana 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, istersem bu bedeli ve 1.175 TL’lik faturayı ödeyip aboneliği sonlandırabileceğim söylendi. Uygulama üzerinden de yönlendirildiğim “fatura birimi” ile herhangi bir şekilde görüşme sağlayamıyorum. Başta 299 TL olarak anlaştığımı net bir şekilde ifade etmeme rağmen, şu an hem daha pahalı bir pakete geçirilmiş durumdayım hem de anlaşmadığım bir tutar üzerinden fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıt altında olduğunu bildiğim için özellikle ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Kısa süre içinde bana şu içerikte standart bir mesaj gönderildi: “Sayın üyemiz, itirazda bulunduğunuz şikayet kaydınız incelenmiş ve hata tespit edilmemiştir. Kurulum öncesinde size yönlendirdiğimiz SMS'te kampanya detaylarınız aktarılmış, onayınız sonrasında üyeliğiniz başlatılmıştır. Teşekkürler. B002”. Ancak benimle kayıtlı konuşmalar paylaşılmadan, neye dayanarak verildiği net şekilde açıklanmadan beni hatalı gösteren bu mesajın yeterli ve doyurucu olmadığını düşünüyorum.

Ben aboneliğimin ilk görüşmede belirtildiği gibi aylık 299 TL üzerinden devam etmesini, 1.175 TL olarak yansıtılan faturanın da 05.07.2026 başlangıç tarihi dikkate alınarak 299 TL’lik pakete göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarımın tarafsız ve detaylı biçimde incelenerek, tarafıma belirtilmeyen hiçbir cayma bedelinin uygulanmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.