to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kesintisiz İnternet Gelmedi, Bağlantı Yok Ve Ücret Talebi Mağdur Ediyor
Dün itibarıyla Türk Telekom’dan Digiturk’e ev internetimi taşıdım. Digiturk’ten gelen görevli eve gelerek benden imza aldı ve imza sürecinden sonra internetimin kesintisiz bir şekilde sağlanacağını belirtti. Modemi aç kapa yapmam söylendi, defalarca denememe rağmen internet bağlantısı hiç oluşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebinde bulundum, 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Başta “kesintisiz internet” denmesine rağmen bağlantı hiç sağlanmadı, evde internet kullanamıyorum.
Bu durum üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, bana abonelik ücreti ve cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Henüz aktif olarak kullanabildiğim bir hizmet yokken, kurulum dahi sağlıklı şekilde tamamlanmamışken benden ücret ve cayma bedeli talep edilmesi açıkça para tuzağı gibi hissettiriyor. Müşteri temsilcisine bunu sorduğumda “sizden imza aldığımız için para alıyoruz” cevabını vermesi de durumu daha da mağdur edici hale getirdi.
Verilmeyen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Ya aboneliğimin hiçbir bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ya da internet hizmetimin acil olarak sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınarak faturalandırmada düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet hizmetine 26.09 tarihinden itibaren geçiş yaptım ancak o günden bu yana hâlâ internet bağlantım hiç sağlanmadı. Kurulumun yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendiği halde bugüne kadar hiçbir teknik ekip adresime gelmedi.
Yaşadığım kesinti boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aramamda tarafıma 48 saat içinde teknik destek ekiplerinin geleceği söylendi. Ancak her seferinde yeni bir kayıt açılıp yeniden 48 saatlik süre verilmesine rağmen, yaklaşık 90 kez arama yapmış olmama karşın tek bir kez bile gelen olmadı ve sorun çözülmedi.
Artık mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın ivedilikle sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hizmet alamadığım dönemle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir süren bu ilgisizlik ve sorumsuzluğun bir an önce son bulmasını talep ediyorum.
