Fiber İnternet Kesintileri Ve 700 TL Servis Ücreti Şikayeti

29/08/2026 tarihinde Digiturk 100 Mbit fiber internet aboneliği için kurulum yapıldı. Aynı hanede daha önce uzun süre boyunca Türk Telekom internet hizmetini, onların verdiği modemle yaklaşık 3 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Digiturk’e geçişle birlikte modem değişti ve o günden beri evin hiçbir yerinde sağlıklı şekilde çekmeyen, cihazların sürekli bağlantı sorunu yaşadığı bir internetle karşı karşıyayım. Cihazlar ağa bağlanamıyor, kopmalar sürekli tekrar ediyor ve hizmeti verimli kullanamıyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, modem arızası için benden 700 TL teknik servis ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise, iptal etmek istersem 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Henüz kurulumun üzerinden 11 gün geçmişken, daha önce aynı adreste sorunsuz çalışan internetten sonra bu kadar problem yaşarken bir de teknik servis ve cayma bedeli ücretleriyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom döneminde kullandığım ve iade ettiğim modemin ya da benzer şekilde sorunsuz çalışacak bir modemle değişim yapılmasını, bu arıza için benden herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmemesini ve internet hizmetimin evin her noktasında stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.