Yanıltıcı Satış Ve Sürekli İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 1,5 yıldır evimde sorunsuz şekilde TurkNet internet kullanıyordum. Bir gün Türk Telekom adıyla arayan bir numara, mahalledeki sorunlar nedeniyle TurkNet aboneliğimin iptal edileceğini, internetimin değişeceğini ve 1000 Mbps hızında internet almaya devam edeceğimi söyleyerek beni Digiturk Evde İnternet’e geçirdi. Sözleşme kağıtlarını fiziksel olarak okumama izin verilmedi, imza işlemi dijital imza ile yapıldı ve bana cayma hakkım olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Ücretsiz olduğu söylenen Digiturk üyeliğinin de cayma bedelini etkileyeceğini sonradan öğrendim.

Şu anda yaklaşık cuma gününden beri evimde internet yok. Dört gündür internetsizim ve verilen tek çözüm, modemi açıp kapatmam gerektiği yönünde. 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekip yönlendirileceği söyleniyor, ardından sadece “modemi aç kapat yapın, sonra tekrar arayın” şeklinde mesaj geliyor. Her aramam ortalama 15 dakika sürmesine rağmen hiç kimse fiilen gelip sorunu çözmedi, internetim hâlâ çalışmıyor.

Hem satış aşamasındaki yanıltıcı bilgilendirme hem de günlerdir devam eden internet kesintisi nedeniyle mağdur durumdayım ve ciddi anlamda pişmanım. Digiturk Evde İnternet aboneliğimin, cayma bedeli ve haksız ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.