Modemde Sinyal Yok, Teknik Destek Gelmedi Ve İptal Ücretleri Çelişkili

Digiturk üzerinden, Türk Telekom altyapısı kullanılarak internet + TV paketi aboneliği başlattım (Abone No: 1032343348). Aboneliğin ilk gününden itibaren modeme sinyal gelmiyor ve sürekli kırmızı ışık hatası alıyorum. Yaklaşık 1 aydır abone olmama rağmen bu hizmeti toplamda sadece 2-3 gün kullanabildim.

Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen, hat üzerine anlık sinyal düşmesi gerekçe gösterilerek sistem otomasyonu tarafından “sorun çözüldü” denilerek kayıtlarım hiçbir teknik ekip yönlendirilmeden kapatıldı. 8’den fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen adresime tek bir saha ekibi dahi gelmedi, bağlantı yerinde kontrol edilmedi.

Kullanamadığım hizmeti iptal ettirmek istediğimde ise, aynı gün içinde görüştüğüm farklı müşteri temsilcileri tarafından tamamen çelişkili ve fahiş cayma/kurulum bedelleri söylendi. Bir temsilci 1.700 TL, bir diğeri 3.500 TL, başka bir temsilci ise 5.583 TL iptal ücreti çıkacağını belirtti. Bu tutarların neden farklı olduğunu sorduğumda yalnızca “Sistemde böyle görünüyor” cevabını aldım, mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Hizmet alamadığım döneme ait faturanın durdurulmasını ve kullanılmayan günler için ücret yansıtılmamasını talep ettiğimde de net bir çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de yalnızca “Talebinizi not aldık, ileteceğiz” denilerek somut bir adım atılmadı.

Öncelikli talebim, internet hizmetindeki arızanın ivedilikle giderilmesi, modeme stabil ve kesintisiz sinyal sağlanması ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasıdır. Ayrıca, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını, kullanılmayan günlerin kesinlikle faturalandırılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini Digiturk’ten talep ediyorum. Şu