Söz Verilen 6+6 Aylık Kampanya Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Temmuz 2025’te Digiturk çağrı merkezi üzerinden internet ve “Futbolun Yıldızı Süper Lig” paketini kapsayan bir üyelik başlattım. Görüşme sırasında 6+6 aylık kampanya olduğu, Aralık ayında spor üyeliğim bittiğinde yeni 6 aylık paketin otomatik olarak devreye gireceği defalarca kez özellikle belirtilmişti. Bu bilgiyi telefonda en az 5–6 kez teyit ettirdim, ses kaydı alındığı söylendi ve buna güvenerek telefona gönderilen sözleşmeleri onayladım.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen 2 Ocak 2026 itibarıyla Futbolun Yıldızı paketim sona erdirildi ve yayınlarım kapatıldı. Yaşadığım sorunla ilgili iki kez müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ve talep kaydı oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. SMS atıldığı ve ses kaydımın dinlendiği söyleniyor, fakat bana bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığı iddia ediliyor. Eğer bu kadar eminlerse, ilgili görüşmenin ses kaydını tarafıma iletmelerini istiyorum.

Abonelik sürecinde çağrı merkezinin verdiği bilgilendirme hatalı, çağrı merkezi temsilcileri son derece yetersiz ve teknik servis de oldukça geç, arıza için yaklaşık 5 günde gelebildi. Yayının ve internetin kalitesi de son derece düşük, 10 üzerinden 2 bile veremem. Bu süreçte Digiturk abonesi olduğum için bin pişman oldum.

Abone numaram 1028248632’dir. Tarafıma telefonla kurulurken söz verildiği şekilde 6+6 aylık kampanyanın uygulanmasını ve Futbolun Yıldızı paketimin ek bir ücret yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.