Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Başlatılamayan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk tarafından cep telefonu üzerinden aranarak internet paketi alırsam tuttuğum takımın maçlarının da içinde olduğu Digiturk Süper Lig paketinin kampanya kapsamında verileceği söylendi. İnternet paketinin fiyatı uygun geldiği ve Digiturk paketinin hediye olduğu belirtilince, telefondan gönderilen sözleşmeyi detaylı incelemeden onayladım.

1–2 gün sonra Digiturk yayınım açıldı, ancak modem ve internet bağlantısının 2–3 gün içinde kurulacağı söylendiği halde yaklaşık 1 hafta boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Durumu öğrenmek için görüştüğümüzde sistemde herhangi bir internet başvurusu olmadığını öğrendik. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve yapılan telefon görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini talep ettim, ancak şikayetim kabul edilmedi.

Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve internet hizmetinin hiç başlatılmamasına rağmen, 1 ay dolmadan iptal talebinde bulunduğumda benden yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli istendi. Birincil talebim, Digiturk aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir. Bu mümkün değilse, yalnızca ilk faturayı ödeyip aboneliğin yine cayma bedeli olmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Digiturk’ün telefon görüşme kaydımı inceleyerek bu mağduriyeti gidermesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini sağlamasını istiyorum.