Digiturk Ziraat Kampanyasında Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Cevapsız Şikayet

Digiturk’ün Ziraat Bankası kampanyası kapsamındaki spor paketinde uyguladığı fiyat politikası ve telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur edildim.

Geçen hafta Perşembe günü 0212 473 73 73 numaralı hattı aradım. Ziraat kampanyasıyla yeni müşteriye 3.500 TL civarında sunulan spor paketini, mevcut müşteri olmama rağmen bana 13‑14 bin TL bandında satmaya çalıştılar. Ayrıca görüşme sırasında telesekreter, 6 ay 1.200 TL, sonraki 6 ay 1.400 TL olacağını söyledi. Ben de “Madem yeni müşteriye bu fiyatsa, bana daha uygun olur” diyerek kabul etmeye yaklaştım. Ancak detaylara bakınca aslında benden aylık 1.700 TL talep edildiğini gördüm. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de mevcut müşteriye karşı son derece haksız bir uygulamadır.

Görüşmenin hemen ardından, dakikalar içinde müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum, Digiturk’ün internet sitesi üzerinden de yazılı şikayet bıraktım ve Twitter üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirmeyle verilen bu teklif nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut üyeliğimin iptal edilmesini, telefon görüşmesinin dinlenerek fiyat ve kampanya bilgisindeki tutarsızlığın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.