Sinyal Yok Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk abonesiyim. Yaklaşık beş aydan uzun süredir yayınlarda “sinyal yok” hatası almakta ve taahhüt edilen yayın hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım. Yaşadığım teknik aksaklık nedeniyle oluşturulan servis kaydı sonrasında tarafımdan teknik servis ücreti talep edilmiştir. Bu ücret talebini kabul etmediğimi ve hukuki gerekçelerimi aşağıda belirtmek isterim.

Aboneliğim kapsamında tarafıma tahsis edilen uydu alıcısı (decoder), kart ve dış donanım, mülkiyet devri yapılmaksızın yalnızca kullanım hakkı şeklinde verilmiştir. Mülkiyeti Digiturk’e ait olan bu cihazların çalışır ve hizmete elverişli halde tutulması, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcının sorumluluğu altındadır. Mülkiyeti ve bakım yükümlülüğü size ait olan bir cihazdaki arızanın giderilmesi için benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Her ay düzenli olarak “yayın hizmet bedeli” ödeyerek kesintisiz ve ayıpsız yayın hizmeti almakta olduğum varsayılmaktadır. Ancak uzun süredir yaşadığım “sinyal yok” sorunu nedeniyle hizmet fiilen sunulamamakta, bu durum taahhüt ettiğiniz hizmetin ayıplı hale gelmesine yol açmaktadır. Ayıplı hale gelen hizmetin tekrar ifası veya düzeltilmesi için tüketiciden ek bedel talep edilmesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’na ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, aboneliğim kapsamında aldığım yayın hizmetini engelleyen teknik sorunun, benden hiçbir ad altında teknik servis ücreti talep edilmeksizin giderilmesini; cihaz ve altyapı kontrolünün ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi yönde ısrarla ücret talep edilmesi ve hizmet kusurunun giderilmemesi halinde, hizmetin ayıplı olması ve ifa edilmemesi nedeniyle taahhüdümü haklı sebeple ve tazminatsız feshetme hakkımı kullanacağımı, ayrıca konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtaren bildiririm.

Abonelik / müşteri numaram: 1020872541.