Rüzgâr Nedeniyle Digiturk Anten Arızası İçin Haksız Servis Ücreti İptali Talebi

Digiturk abonesiyim ve tarafıma tahsis edilen kiralık anten ve ekipmanlar için her yıl ciddi bedeller ödemekteyim. Buna rağmen, Digiturk’ün kendi anteninde rüzgâr kaynaklı oluşan arıza nedeniyle benden servis ücreti talep edilmesi hakkaniyetsiz bir uygulamadır.

Yaşadığım sorun, kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Anten ve montaj Digiturk’e aittir ve tamamen doğal koşullar, özellikle rüzgâr nedeniyle oluşan bir arıza söz konusudur. Kiralık olarak sunulan bir ekipmanın bakım, onarım ve işletme sorumluluğunun hizmet sağlayıcıya ait olması gerekirken, bu sorumluluğun aboneye yüklenmeye çalışılması abonelik mantığıyla bağdaşmamaktadır.

Yakın zamanda, yanlış hatırlamıyorsam, 22 Ocak tarihinde servis ekipleri gelerek anten arızasını giderdi; ancak bu işlem için benden 500 TL + KDV tutarında servis ücreti talep edildi. Zaten her yıl kiralık ekipman bedeli ile birlikte abonelik ve yayın ücretlerini düzenli olarak öderken, Digiturk’ün kendi altyapısındaki bu tür arıza maliyetlerini aboneye yansıtması, ne müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ne de tüketici haklarıyla örtüşmektedir.

Bu nedenle, söz konusu servis ücretinin iptal edilmesini, bu uygulamanın gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer durumlarda Digiturk’ün kendi anten ve ekipmanlarındaki doğal koşullardan kaynaklı arızalar için abonelerden ek servis ücreti talep edilmeyeceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.