Digiturk Maddi Ve Manevi Olarak Mağduriyet Yaşıyorum!

100***7003 üye numaralı Digiturk abonesiyim. Evimde kullandığım Digiturk yayını, apartmanın ortak uydu sistemi üzerinden sağlanmakta ve tarafıma ait eski model bir decoder bulunmaktadır. Ağustos 2025’ten beri “kanal bulunamadı” hatası yaşamaktayım. Yayın tamamen kesilmekte, kanallar kaybolmakta, cihazı fabrika ayarlarına alıp yeniden kanal kurulumu yaptığımda yayın sadece geçici olarak düzelmekte, aynı gün ya da en geç 1–2 gün içinde problem tekrar ortaya çıkmaktadır. Bu durum defalarca tekrarlanmıştır.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ya dekoderin teknik yetersizliğinden ya da apartmanın ortak uydu sistemiyle Digiturk altyapısının uyumsuzluğundan kaynaklandığı kanaatindeyim. Buna rağmen bugüne kadar 5–6 kez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde servis yönlendirilmesi için 550 TL ücretin faturama yansıtılacağı tarafıma iletildi. Aylık abonelik bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam ve benden kaynaklanmayan, sistemsel olduğu açık olan bir sorun için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Aylardır yayından tam anlamıyla faydalanamadığım için de maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sunulan hizmetin ayıpsız ve kesintisiz olması gerekmektedir. Mevcut durumda bu şartlar sağlanmamakta, mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim, öncelikle sorunun tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesidir. Gerekliyse ortak uydu sistemiyle uyumlu, sorunsuz çalışan bir dekoderin ücretsiz olarak temin edilmesini istiyorum. Ayrıca, aylardır hizmetten tam olarak yararlanamamam nedeniyle, geriye dönük olarak mağduriyetimi karşılayacak şekilde faturalarıma indirim yansıtılmasını ve kalan taahhüt sürem boyunca ek avantaj veya kalıcı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Bunların mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.