Sinyal Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve Tekrar Aktifleştirme Talebi

1033356624 numaralı Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır, kurulumun yapıldığı ilk günden beri sinyal sorunu nedeniyle cihazı hiç kullanamadım. Kurulumdan itibaren yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 9 Eylül tarihinde teknik servis kaydı açıldı ve 14 Eylül Pazartesi gününe randevu oluşturuldu ancak belirtilen gün ne arayan oldu ne de gelen.

Ben tekrar aradığımda merkez, yeniden kayıt açabileceklerini ve bunun da 5–6 gün sonrasına olabileceğini söyledi. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik sebebiyle iptal başvurusu yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 7–8 kez arama yapılarak teknik servis gönderimi sağlamak istediler. İlk aramalarda net bir gün veremedikleri için kabul etmedim. Sonrasında 22 Eylül Salı günü arandığımda, üyeliğimin iptal edilmemesini, teknik servis kaydı açılmasını kabul ettiğimi belirttim ve görüşmede 48 saat içinde teknik servis için aranacağım söylendi.

Ancak ertesi gün, 23 Eylül sabahı teknik servis aramasını beklerken bu kez “üyeliğiniz iptal edildi, cihazınızı teslim ediniz” şeklinde bir SMS aldım. Şu anda müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca teknik servis veya yeni üyelik menülerine yönlendiriyor, bu hatlar üzerinden de aboneliğimle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Firma tarafından aranma talebimi ilettiğimde ise “biz yönlendirme yapamıyoruz” cevabını alıyorum.

Kurulumdan beri hiç faydalanamadığım yayınlar için mağdur edildim ve Digiturk’ün bu kadar iletişime kapalı olmasını kabul edemiyorum. Aboneliğimin iptal edilmeden önceki şartlarla tekrar aktif edilmesini, en kısa sürede teknik servis gönderilerek sinyal sorununun giderilmesini ve tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.