Kısa Devre Hatası İçin Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Çözüm Sunulamaması Digiturk'te

Digiturk abonesi olarak kullandığım uydu alıcısında kısa devre hatası almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sorunu çözmek istedim ancak telefonda herhangi bir çözüm üretemediler ve teknik servis randevusu oluşturuldu. Bu aşamaya kadar her şey normaldi fakat sonrasında yaşadıklarım tam bir mağduriyete dönüştü.

Teknik servisten hiçbir şekilde aranmadım. Bir hafta sonrasına otomatik bir randevu mesajı geldi, onu da kabul ettim ancak randevu günü ne arayan oldu ne gelen. Randevu mesajında yönlendirilen 0212 473 73 99 numarasını aramam söyleniyor fakat bu numara fiilen kullanılmıyor, ulaşmak mümkün değil. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benim talebim olmamasına rağmen teknik servis randevularımın kendi talebimle iptal edilmiş gibi göründüğü söylendi. Yeniden kayıt açıldı ama yine arayan soran olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin kayıt açmaktan başka bir şey yapmadığını, sorun çözmek için herhangi bir inisiyatif almadığını gördüm. Toplamda 5–6 defa kayıt oluşturuldu, her seferinde hiçbir geri dönüş olmadan otomatik olarak önce 20 Temmuz’a randevu verildi, sonra bu randevu iptal edildi. Tekrar aradığımda bu kez 27 Temmuz’a, ardından da bana sorulmadan 30’una atıldığını öğrendim. Randevularım talebim olmadan sürekli erteleniyor, teknik servis ise adeta görevden kaçıyor.

E-posta yoluyla şikayet ilettiğimde de sadece taslak, otomatik cevaplar alıyorum ve yine müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. 10 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 30 defa arama yaptığım, defalarca kayıt açtırdığım halde Digiturk’ten hiçbir somut çözüm alamadım. Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyor, teknik servise ulaşamıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Aboneliğimin aktif şekilde kullanılabilmesi için uydu alıcımda yaşadığım kısa devre hatasının teknik servis tarafından en kısa sürede yerinde kontrol edilip giderilmesini, randevularımın benim onayım olmadan iptal edilmemesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekiyorsa fatura veya üyelik ücretlerimde uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.