Üyelik Başvurusu Sürecinde Açık Talep Ve Otomatik Yanıtlara Son Verilemeyen Sorun

Yaklaşık bir aydır Digiturk’ten yeni üyelik almak istiyorum. Bunun için defalarca başvuru yaptım, telefonla arandım ve her seferinde tarafıma bir link gönderildi. Bu link üzerinden adımı soyadımı ve istenen bilgileri doldurup başvurumu gerçekleştirdim, kaydımın alındığı söylenmesine rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

Online işlem sayfasında “Başarısız – Açık bir talebiniz bulunmaktadır. İşleminiz tamamlandıktan sonra yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz.” şeklinde uyarı çıkıyor ancak bu açık talep ne zaman açıldı, ne durumda, kim takip ediyor hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir aydır ne arayan var ne de üyelik sürecimi gerçekten takip eden, yüz yüze ya da telefonla sorunu çözen bir müşteri temsilcisi ile muhatap olabildim.

İşin ilginç ve rahatsız edici tarafı, bir yandan sürekli olarak üye yapmaya çalışmaları, kampanya aramaları yapmaları, diğer yandan üye olmaya çalıştığımda bu sürece hiçbir şekilde ilgi göstermemeleri ve sorunumu çözmemeleridir.

Digiturk online işlemler hattı üzerinden 2-3 defa şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde şikayetime otomatik yapay zeka mesajları gönderilerek kayıt kapatıldı ve bu mesajların çoğu yaşadığım sorunla hiçbir şekilde ilgili değildi. Kaydımı yeniden açtığımda yine aynı şekilde otomatik ve konuyla alakasız cevaplar aldım. Başvurumun sonucunun ne olduğunu, neden değerlendirilmediğini özellikle sormama rağmen bana sadece “7/24 müşteri hizmetlerinden şu numaradan bize ulaşabilirsiniz” tarzında kalıp mesajlar gönderildi, bu durum artık gerçekten sinir bozucu hale geldi.

Ben sadece yeni bir Digiturk üyeliği almak ve üyeliğimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını istiyorum. Açık görünen talebimin ve oluşturduğum şikayet kayıtlarının gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından incelenmesini, gerekiyorsa açık talebin iptal edilmesini, üyelik sürecimin baştan ve düzgün bir şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, kişiye özel ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.