Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır Digiturk / beIN “Yıldız Dolu Paketi” abonesiyim ve her yıl üyeliğimi düzenli olarak yenileyen, ödemesini de peşin yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bu yıl tarafıma sunulan aylık 519 TL’lik teklifin, aynı paketi kullanan diğer abonelere ve yeni üyelere göre ciddi şekilde yüksek olduğunu görüyorum.

beIN Connect üzerinden yayımlanan kampanya görsellerinde aynı paket için yeni üyelere 439 TL gibi çok daha düşük bedeller sunulduğunu, bazı mevcut abonelere ise 399–400 TL bandında teklifler verildiğini açıkça görebiliyorum. Yani aynı içerik için sadece müşteri profiline göre değişen bir fiyatlandırma yapıldığını düşünüyorum.

Benim beklentim indirim koparmak değil, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak şeffaf, tutarlı ve eşit bir fiyat politikası uygulanmasıdır. Eğer hizmet içeriği aynıysa, aynı pakete sahip aboneler arasında bu kadar belirgin fiyat farkı olmaması gerektiğine inanıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca üyeliğimi iptal etmeyi değerlendirdiğimde, iptal sürecinin zorlaştırılması nedeniyle bu işlemi de tamamlayamadığımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram 25992979’dur. Tarafıma sunulan teklifin yeniden değerlendirilmesini, yeni ve bazı mevcut abonelere sağlanan kampanya koşullarından benim de yararlanmayı ve benzer paketler için adil ve şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmasını talep ediyorum.