Randevu Gelmemesi Ve İptal İşlemlerinde Kaba Müşteri Hizmetleri

Digiturk yetkililerinin dikkatine,

Tarafıma SMS ile 10:00–15:00 saat aralığı için bildirilen teknik servis randevusuna ekipleriniz belirtilen zaman diliminde gelmemiştir. Sonrasında yapılan aramayı yanıtladığımda “ekibe yönlendiriliyorsunuz” şeklinde bilgilendirme almama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanmadım ve tarafıma geri dönüş de sağlanmadı.

Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise görüştüğüm temsilcinin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımı yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Hem teknik servis hem de iletişim sürecinde yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Tüm bu sorunların ardından üyeliğimi sonlandırmak amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen iptal işlemini gerçekleştirebileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Hizmet almak istediğimde yaşadığım iletişim ve teknik servis sorunlarının, üyeliğimi sonlandırmak istediğimde de karşıma çıkması kabul edilebilir değildir.

Yaşananlar nedeniyle Digiturk hizmetlerine olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini açık ve kesin olarak talep ediyorum. İptal talebimin geciktirilmeden işleme alınmasını ve sonucunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

İptal talebimin sonuçlandırılmaması veya sürecin gereksiz şekilde uzatılması halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.