İade Bildirimiyle Uyuşmayan 8.310 TL Ücret Farkı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Digiturk üyeliğimi iptal ettirdikten sonra, cihazların iki ay içerisinde iade edilmemesi halinde tarafıma yaklaşık 2.800 TL bedel yansıtılacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bugün saat 12.03’te gönderilen SMS ile aynı cihazlar için 8.310 TL talep edildiğini öğrendim. Aradaki bu ciddi farkın gerekçesi hakkında hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu fahiş fiyat farkının nedenini öğrenmek ve itirazımı iletmek üzere Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. “Abone olmak istiyorum” dediğimde hemen bir satış temsilcisine bağlanabilirken, mevcut aboneliğimle ilgili şikayet ve itirazımı iletmek istediğimde aynı hız ve ilgi gösterilmedi. Hatta satış temsilcisine amacımın yeni abonelik değil, mevcut aboneliğimle ilgili bir itirazı iletmek olduğunu söylediğimde görüşmenin sonlandırılması, müşteri iletişimi açısından oldukça düşündürücü bir durum oluşturdu.

Abone olmak istediğinizde “müşteri” olarak kolayca ulaşılabilirken, itiraz ettiğinizde adeta “ulaşılamayan kişi” konumuna düşmek, Digiturk’ün müşteri hizmetleri anlayışı hakkında ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Müşteri kazanmak için telefonlar açıkken, müşteri itiraz edince adeta telefonların kapanması kabul edilebilir değildir.

Üstelik ortada açıklanması gereken 2.800 TL civarında bildirilen bedelin 8.310 TL’ye çıkarılması gibi ciddi bir fark varken, bu farkın gerekçesini sorabileceğim bir muhataba dahi ulaşamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından nasıl açıklanabileceğini Digiturk’ün takdirine bırakıyorum.

Benim açımdan ise konu nettir: Tarafıma önceden sözlü olarak bildirilen yaklaşık 2.800 TL’lik bedelin hangi gerekçeyle 8.310 TL’ye çıkarıldığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, bu tutara ilişkin itirazımın değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu farkın iptal edilmesini talep ediyorum.