Kurulum Randevusu Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Temsilcileri Umursamaz

Digiturk’e yaptırmak istediğim kurulum için yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcileri beni arayıp kurulum için tarih veriyor, onaylıyorum, ardından “sizi bir numara arayacak, kod ile işlem yapılacak” deniyor. Daha sonra farklı bir numaradan arayıp bu kez randevuyu bir hafta sonraya atıyorlar. Kurulum için arayıp tarih verdikleri halde randevuya gelmiyorlar ve süreç sürekli erteleniyor.

Yaşadığım sıkıntıyı anlattığımda ise, bazı müşteri temsilcileri ve bayiler “isterseniz üyeliğinizi iptal edebilirsiniz” şeklinde, kurumsallık anlayışına yakışmayan, umursamaz bir tavırla karşılık veriyor. Bu tarz bir iletişim, hem müşteri memnuniyetini hem de Digiturk’ün kurumsal imajını zedeliyor. İletişime geçtiğim numaralar arasında 0212 945 37 33 ve 0212 473 73 99 da bulunuyor.

Digiturk’ün özellikle bayilerine, müşterilerle ikili iletişimde seviyeli, saygılı ve çözüm odaklı olunması gerektiğini net şekilde anlatmasını istiyorum. Ayrıca bir kurulum hizmetinin bir hafta sonraya ötelenip sonra da randevuya gidilmemesinin kabul edilemez olduğunu, bu uygulamanın sonlandırılması gerektiğini talep ediyorum. Kurulum sürecimin gereksiz yere uzatılmadan, söz verilen tarihte ve profesyonel bir ekip tarafından tamamlanmasını bekliyorum.