Randevu Belirsizliği Ve 10 Gün İnternetsiz Kalma

27 Temmuz’da Zonguldak Ereğli Kışla Mahallesi’indeki adresim için Digiturk internet başvurusu yaptım. Başvurum alındı, kablo kurulumum yapıldı ve daha sonra kurulum için 7 Ağustos tarihine, 15.00–20.00 saatleri arasına randevu verdiniz. Bu saat aralığı için işimden erken çıktım ve akşam 20.00’deki özel bir işimi de ertelemek zorunda kaldım.

Randevu günü akşam saat 18.00 civarında aramaya başladım, ancak telefonlarıma uzun süre dönüş olmadı. Saat 19.40 gibi ulaştığımda çok yoğunluk olduğu söylendi. Ne zaman gelineceğini sorduğumda mutlaka gelineceği belirtildi ama net bir saat verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle “madem bugün gelemiyorsunuz, o zaman yarın gelin” dedim ve telefonda buna da “tamam” denildi. Buna rağmen daha sonra randevumu kendi inisiyatifinizle bir sonraki pazartesi gününe atmışsınız. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi ve genel müdürlük numaralarınızı defalarca aramak zorunda kaldım.

Bu süreçte ben hem evde iki gün boyunca kurulum için beklemek zorunda kaldım hem de başvurudan itibaren yaklaşık 10 gün boyunca evde internetsiz kaldım. Yaşadığım bu aksaklıklar, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Digiturk internet başvurumu iptal etmek zorunda kaldım ve artık farklı bir internet hizmet sağlayıcısından hizmet alacağım. Ancak arada zamdan kaynaklı fiyat farkı ödeyeceğim.

Herhangi bir maddi tazminat talebim yok, fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu ve kurulum süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum. Başvurum 1029266182 numarası üzerinden yapılmıştır.