Kurulum Randevu Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Digiturk üyesiyim. İnternet aboneliği için başvuruda bulundum ve tarafıma 15 Temmuz 2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. Kurulum sırasında kimlik kontrolü için mutlaka adreste benim bulunmam gerektiği, ekip gelmeden önce de aranacağım özellikle belirtildi. Buna rağmen 15 Temmuz günü ne arandım ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Ertesi gün, 16 Temmuz sabah saat 09.40 civarında telefonum çaldı, aramayı açtım ancak görüşme teknik bir nedenle aniden kesildi. Bunun üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tarafıma tekrar dönüş yapılmasını rica ettim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ekte, Digiturk ile yaptığım telefon görüşmelerini gösteren arama geçmişi ekran görüntüsünü de iletiyorum.

Daha sonra, “telefona ulaşılamadı” gerekçesiyle bilgim ve onayım olmadan kurulum randevumun 19 Temmuz Pazar gününe alındığını öğrendim. Oysa telefonu açmıştım ve görüşme benim kontrolüm dışında kesilmişti. Ayrıca bu tarih değişikliği öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 19 Temmuz tarihinde şehir dışında olacağımdan bu tarihte kuruluma katılmam da mümkün değildir.

Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmem ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Digiturk’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kurulum randevumun bana uygun olan en yakın tarihe öncelikli olarak yeniden planlanması ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan çok daha profesyonel ve özenli bir hizmet bekliyorum.