İki Hafta Süren İnternet Kurulum Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

29 Haziran tarihinde İzmir Torbalı’daki evime Digiturk üzerinden fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım ve gerekli tüm sözleşmeleri imzaladım. Bir kere ekipler tarafından aranıp kurulum için gelmek istediklerinde o anda evde değildim, bu yüzden o gün kurulum yapılamadı. Ancak bu görüşmeden sonra ne tekrar arayan oldu ne de eve gelen, iki hafta boyunca internet bağlanmadı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda, kendi numaramla aradığımda “şu an temsilciler dolu” denilerek telefonum direkt meşgule atıldı. Aynı hattı farklı bir numaradan aradığımda ise çağrı hemen açıldı. Bu tutum hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de çözüm üretmek yerine oyalandığımı gösterdi.

Sonuç olarak bugün, 13 Ağustos’ta farklı bir numaradan arayarak başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminin 48 saat içinde gerçekleşeceği ve tarafıma herhangi bir ödeme yansımayacağı söylendi. İki haftam bu süreçle uğraşarak boşa gitti, internetsiz kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. İnsanlar başvurup pişman olmasın, aynı şekilde günlerce ekip bekleyip bir muhatap bulamadıkları bir süreçle uğraşmasın. İptal sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.