Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aylık 1099 TL Faturaların Düzeltme Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi için taahhüt süresi biten aboneliğim nedeniyle ocak ayında Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında yeni dönem için aylık ödemenin 550 TL olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek taahhüdün yenilenmesini onayladım. Ancak sonradan fark ettim ki bana belirtilmeyen şekilde, ilk 6 ay 550 TL, sonraki 6 ay ise 1099 TL olacak şekilde bir kontrat düzenlenmiş.

Haziran ayında hesabımı kontrol ettiğimde 1099 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm ve bu tutarın bana görüşme sırasında ya da onay esnasında hiçbir şekilde açıkça söylenmediğini fark ettim. Temmuz faturam da yine 1099 TL olarak yansıtıldı. Online işlemler ekranında haziran ve temmuz 2026 dönemlerine ait 1099 TL’lik faturalar ile toplam borç bilgilerim görünmektedir. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, kayıtlar incelendikten sonra tarafıma “evet, haklısınız” denilerek 349 TL üzerinden yeni bir kontrat önerildi.

Ben taahhüt yenilemesini net şekilde aylık 550 TL olacağı bilgisiyle kabul ettim. Çözüm süreci uzadığı için bu sırada iki adet 1099 TL’lik fatura kesildi. Müşteri numaram 1013012805’tir. Bu nedenle haziran ve temmuz aylarına ait 1099 TL tutarındaki faturalarımın, satış esnasında belirtildiği gibi aylık 550 TL üzerinden düzeltilmesini, bu iki ay için fazladan çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve yeni teklif edilen 349 TL’lik sözleşmede dahil olmak üzere tüm kontrat koşullarımın şeffaf ve açık şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve sözleşme mağduriyetimin hızla incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, faturalarımın güncellenmesini istiyorum.