İzinsiz Yenilenen Taahhüt Ve İptal Talebi

Digiturk’te Yıldız Dolu Paketi üyeliğim vardı ve taahhüdümün 02.08.2026 tarihinde biteceğini biliyordum. Bu nedenle herhangi bir yenileme yapmak istemedim, cihaz şu an takılı bile değil ve aboneliği de aylardır aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen 03.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan adıma yeniden taahhüt yapıldığını, Digiturk’ten gelen SMS ile bir gün sonra öğrendim.

Online işlemler ekranına girdiğimde, 27237359 numaralı üyeliğim için “Yenileme Ekstrem Yıldız Dolu 12 Ay Taahhütlü 889 TL” şeklinde bir paket tanımlandığını gördüm. Aylık taahhütlü fiyatın 1499 TL, liste fiyatının ise 2475 TL olarak göründüğünü, taahhüt başlangıç tarihinin 03.08.2026, bitiş tarihinin ise 02.08.2027 olarak işlendiğini fark ettim. Bu tarih ve tutarlar tamamen benim dışımda, haberim ve onayım olmadan sisteme girilmiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kesinlikle böyle bir taahhüde onay vermediğimi, yenileme talebim olmadığını ilettim. Buna rağmen şikayet kaydı açtıklarını, iptal işlemini yapamadıklarını söylediler. İptal birimine aktarılmak istendiğimde ise hat sürekli kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca benim onayım olmadan yapılan bu yeni taahhüt üzerinden tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Bilgim ve rızam dışında yenilenen bu taahhüdün acilen iptal edilmesini, 27237359 numaralı üyeliğim üzerinden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve hattımın talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde kapatılmasını istiyorum.